BASES PARA SEGMENTAR MERCADOS EN LÍNEA.

Según la definición de Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentación del mercado se define como el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada característica, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes.

Para ello se puede realizar un perfil de los clientes con las siguientes características:

-Demográficas: Grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios, etc. En internet pueden complementarse con datos sobre equipamiento informático o tipo de acceso.

-Socioeconómicas: Diferencia a la población mediante parámetros como ingresos o clase social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica o facturación. En internet además se podría ampliar a volumen de ventas/compras virtuales, inversión en marketing online, recursos tecnológicos disponibles, etc.

-Hábitos de vida (psicográficas): Permite clasificar a los clientes en base a su estilo de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. Si se emplea para segmentar los usuarios en internet permitirá evaluar cuales son los sitios más influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales de aficionados más visitados, relacionar actividades complementarias a la empresa o negocio, etc.

-Conductuales: Analiza los comportamientos de los clientes ante un producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc. Este análisis permite acciones de marketing encaminadas a producir una reacción concreta ante las promociones como pueden ser inscribirse para un concurso, obtener un descuento por compra rápida, ofrecer ayuda a otros usuarios de un producto tecnológico, etc.